Destek Sistemi ve Bilet Oluşturma
Destek Sistemi, hesaplarınızla ve oyun içi karakterlerinizle ilgili destek alabileceğiniz yerdir. Bilet açarken seçeceğiniz doğru kategori, işlemlerinizin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
Bilet göndermek için önce destek sistemi adresine gidiyoruz: https://support.nttgame.com
Sol tarafta bulunan "Login With Portal ID" seçeneğine tıklayıp kullanıcı adı ve şifremizle destek sistemine giriş yapıyoruz. Bilet oluşturmak için "Submit a Ticket" seçeneğini tıklayıp kategori seçimine ilerliyoruz.
NTT Portal kategorisinde:
| Kategori | Açıklama |
|---|---|
| SMS Verification (Trading Ability) | Oyuncular oyundaki ticareti aktif hale getirmek için 5 Npoints karşılığında SMS onayı yapar. Bu konuda yaşadığınız problemlerde bu kategoriyi seçebilirsiniz. |
| E-Mail Issues | Hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresiyle ilgili sorunlarda (e-posta gelmemesi vb.) bu kategoriyi kullanabilirsiniz. |
| Password Issues | Oyun hesap şifreniz, Güvenlik Anahtarınız ve VIP Key'iniz ile ilgili problemlerde bu kategoriyi kullanmanız gerekir. |
| Hacked Account | Hack olaylarında veya hesabınıza bilginiz dışında erişiminizi kaybettiğinizde kullanacağınız kategoridir. |
Knight Online kategorisinde:
| Kategori | Açıklama |
|---|---|
| KO Ban / Jail / Unblock | Oyun içinde aldığınız tüm cezalar (banlanma, hapis, mute vb.) için bu kategoriyi seçmeniz gerekir. |
| PUS / Purchase / Billing Issues | Power Up Store ile ilgili tüm sorunlar (Npoints yükleme hatası, PUS'tan alınan eşyanın gelmemesi vb.) için bu kategoriyi seçmelisiniz. |
| Bug | Oyun içinde karşılaştığınız hatalar için bu kategoriyi seçebilirsiniz. Örneğin tüm denemelere rağmen görevleri alamama, trade sırasında verilen eşyanın karşı tarafa gitmemesi gibi. |
| Promo Code | Promo Code kullanırken aldığınız hata için bu kategoriyi seçebilirsiniz. |
Görüntüler (5)
ICS / OTP kategorisi üzerinden, hesabınızın bağlı olduğu tüm ICS/OTP işlemleri için bilet gönderebilirsiniz.
Gönderdiğiniz biletleri takip etmek için support sayfasındaki "My Tickets" bölümünü kullanabilirsiniz.
Önemli notlar:
- Gönderdiğiniz biletlere, kategorinin yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde cevap verilmektedir.
- Bilet gönderdikten sonra destek ekibi cevap verene kadar biletinizi güncellemeyin; aksi takdirde biletiniz sırasını kaybeder ve cevap alma süreniz uzar.
- Hafta sonu destek ekibi biletleri yanıtlamamaktadır.
- Kategori seçimini yapamadığınız durumlarda Ctrl+F5 kombinasyonunu deneyebilirsiniz.
